واحد پشتیبانی شعب
ماموریت و پوشش خدمات
ماموریت اصلی ما پشتیبانی جامع از زیرساخت فناوری اطلاعات بانک است. این به معنای پوشش کامل تعمیر و نگهداری طیف وسیعی از تجهیزات، از جمله رایانه‌ها، چاپگرهای لیزری و سوزنی، صفحه‌نمایش‌ها، اسکنرها، UPS و تمامی تجهیزات شبکه‌ای است. هدف نهایی ما حذف هرگونه وقفه در ارائه خدمات بانکی ناشی از مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری است.
کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان
کیفیت خدمات ما، معیار اصلی موفقیت‌مان است. با افتخار اعلام می‌کنیم که میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پشتیبانی ما در سال 1403، بیش از 97 درصد بوده است. این آمار درخشان، گواهی بر تعهد بی‌چون و چرای ما به ارائه خدمات عالی و پاسخگویی سریع به نیازهای شعب است و برای حفظ و ارتقاء آن، هیچ تلاشی را فروگذار نمی‌کنیم.
توسعه دانش و بهبود مستمر
برای حفظ برتری و همگامی با پیشرفت‌های تکنولوژی، برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی و ایجاد یک پایگاه دانش غنی از اولویت‌های همیشگی ماست. این رویکرد به پرسنل و نمایندگان ما کمک می‌کند تا همواره به جدیدترین دانش فنی و روش‌های رفع اشکال مسلط باشند و بهترین خدمات ممکن را ارائه دهند.
در راستای بهبود مستمر و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده، سامانه هوش تجاری (BI) را در حوزه خدمات پشتیبانی شعب بانک مستقر کرده‌ایم. این سامانه با استفاده از شاخص‌های تعریف‌شده توسط اداره فناوری اطلاعات بانک، امکان تحلیل دقیق عملکرد، شناسایی نقاط قوت و ضعف، و برنامه‌ریزی برای بهبودهای آتی را فراهم می‌آورد.
یکی از گام‌های مهم ما در مسیر تحول و نوین‌سازی، ارتقاء زیرساخت‌های شخصی‌سازی و پاکت‌گذاری کارت است. این اقدام با هدف مکانیزاسیون کامل فرآیندهای صدور کارت و ارائه سریع‌تر و کارآمدتر خدمات به مشتریان ارزشمند بانک صورت پذیرفته است.
گستره فعالیت و امکانات تخصصی
ما با شبکه‌ای گسترده از نمایندگان و پرسنل متخصص در تمامی استان‌های کشور، حضور فعال و گسترده‌ای داریم تا خدمات پشتیبانی به سرعت و با کیفیت بالا در دسترس تمامی شعب قرار بگیرد. علاوه بر این، تعمیرگاه تخصصی تجهیزات بانکی ما، امکان تعمیر و نگهداری تخصصی و استاندارد تجهیزات پیچیده بانکی را فراهم می‌کند. این ساختار یکپارچه، ضامن ارائه بهترین خدمات پشتیبانی به بانک شهر و مشتریان ارجمندش است.
