با رشد روزافزون فناوری، نیاز به تحول در ارائه خدمات به شهروندان و مشتریان بیش از پیش احساس می‌شود. در این میان، مفهومی به نام هوشمندی در خدمت به یکی از محورهای اصلی توسعه در حوزه‌های شهری، بانکی و خدماتی تبدیل شده است. ترکیب داده‌های بزرگ و هوش مصنوعی به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا با پیاده‌سازی سامانه خدمات هوشمند و استفاده از سیستم‌های هوشمند خدمت‌رسانی، تجربه‌ای سریع‌تر، دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر را به کاربران ارائه دهند. این تحول نه‌تنها در افزایش رضایت کاربران نقش دارد، بلکه منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی، بهبود بهره‌وری و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر مدیران می‌شود.

هوشمندی در خدمت؛ آغاز یک دگرگونی بنیادین

در دنیای امروز، استفاده از ابزارهای سنتی دیگر پاسخ‌گوی نیازهای پیچیده و در حال تغییر کاربران نیست. فناوری‌های نوین با کمک بهینه‌سازی فرآیندها، تحلیل رفتار کاربران و پیش‌بینی نیازهای آینده، راه را برای خدمت‌رسانی هوشمند باز کرده‌اند. در ادامه، با نگاهی به تأثیر داده‌های بزرگ و هوش مصنوعی در حوزه‌های مختلف خدمات، تصویری روشن‌تر از این تحول را مشاهده می‌کنیم.

تأثیر داده‌های بزرگ و هوش مصنوعی در حوزه‌های کلیدی

برای درک بهتر نقش فناوری در خدمت‌رسانی هوشمند، در جدول زیر به برخی حوزه‌های کاربردی و تأثیر داده‌های بزرگ و هوش مصنوعی در آن‌ها اشاره شده است.

کاربردهای عینی از خدمات هوشمند شهری و بانکی

در بسیاری از شهرها و نهادهای خدماتی، استفاده از فناوری‌های هوشمند به بخشی جدانشدنی از مدیریت روزمره تبدیل شده است. موارد زیر نمونه‌هایی از این کاربردها هستند:

• پارکینگ هوشمند
• مدیریت هوشمند ترافیک
• خدمات آنلاین شهروندی
• سیستم‌های مشاوره مالی خودکار
• چت‌بات‌های پشتیبانی بانکی
• اپلیکیشن‌های اطلاع‌رسانی بلادرنگ

شرکت راهبرد هوشمند شهر؛ پیشگام در توسعه دستیارهای هوشمند

شرکت راهبرد هوشمند شهر، از شرکت‌های وابسته به بانک شهر، با هدف توسعه و تحول دیجیتال در خدمات بانکی، دو پروژه مهم را در دست اقدام دارد. این پروژه‌ها، نمونه‌ای عملی از هوشمندی در مدیریت خدمات هستند که قرار است تجربه‌ی کاربران را به شکل چشم‌گیری بهبود ببخشند.

سامانه کشف تقلب

با افزایش سریع استفاده از کیف پولهای دیجیتال و حجم بالای تراکنشهای مالی، تشخیص و جلوگیری از تقلب در تراکنشها به یکی از چالشهای اصلی در حوزه امیت مالی تبدیل شده است. این پروژه با هدف توسعه یک مدل هوش مصنوعی پیشرفته، به منظور کشف و جلوگیری از تقلب در سیستم کیف پول دیجیتال ارائه شده است.

دستیار هوشمند

این دستیار با هدف ارائه خدمات دقیق‌تر ، کاهش فشار بر مراکز تماس و ارتقاء رضایت مشتری طراحی شده است.

• معرفی خدمات مالی (خدمات پرداخت شهری – پرداخت امن و آسان – خدمات موقعیت محور )
• مشاوره شخصی‌سازی‌شده بر اساس پروفایل مشتری
• راهنمایی در فرآیند استفاده از خدمات (سرویس های بلیط مترو-فروشگاه ها -اسمارتیز کارت- ريال دیجیتال)
• پیشنهاد سرویس‌های جدید متناسب با نیاز مشتری
• پاسخ به سؤالات پرتکرار (FAQ)
• بررسی وضعیت تراکنش‌های ناموفق یا دارای خطا
• عیب‌یابی مشکلات اپلیکیشن کیف پول و راهنمایی هوشمند مشتری جهت رفع آنها
• پیگیری هوشمند وضعیت درخواستهای مشتری

چالش‌ها و ملاحظات پیاده‌سازی خدمات هوشمند

اگرچه مزایای خدمت‌رسانی هوشمند انکارناپذیر است، اما اجرای آن نیز با چالش‌هایی همراه است. شناخت این موانع برای موفقیت در هوشمندی در مدیریت خدمات ضروری است.

• سرمایه‌گذاری زیرساختی
  سازمان‌ها برای توسعه سیستم‌های هوشمند نیاز به سرمایه‌گذاری قابل‌توجه در فناوری، سخت‌افزار، شبکه و امنیت دارند.
• آموزش منابع انسانی
  اجرای مؤثر سامانه‌های خدمات هوشمند شهری یا بانکی، نیازمند نیروهای آموزش‌دیده و آشنا به داده و فناوری است.
• حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
  جمع‌آوری و پردازش داده‌های شهروندان حساس است. رعایت اصول امنیتی، رمزگذاری و سیاست‌های حریم خصوصی اهمیت بالایی دارد.
• یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود
  بسیاری از سازمان‌ها دارای سیستم‌های قدیمی (Legacy Systems) هستند که یکپارچه‌سازی آن‌ها با فناوری‌های جدید چالش‌برانگیز است.

با توجه به این چالش‌ها، مسیر فناوری هوشمندسازی خدمات باید به‌صورت مرحله‌ای، هدفمند و با تحلیل دقیق ریسک‌ها پیش برود.

در عصر دیجیتال، هوشمندی در خدمت نه‌ تنها یک مزیت رقابتی بلکه یک نیاز اساسی برای بقاء سازمان‌ها و نهادهای خدماتی به شمار می‌رود. به‌کارگیری فناوری هوشمندسازی خدمات و ایجاد سامانه خدمات هوشمند باعث می‌شود تا خدمات دقیق‌تر، سریع‌تر و متناسب با نیاز هر فرد ارائه شود.

پروژه‌های شرکت راهبرد هوشمند شهر نیز گواهی بر آن است که آینده خدمت‌رسانی در ایران به سمت هوشمندی، شخصی‌سازی و اتوماسیون پیش می‌رود. بدون شک، تلفیق داده‌های بزرگ، هوش مصنوعی و زیرساخت‌های دیجیتال، راه را برای شهری بهتر و بانکی پاسخ‌گوتر باز خواهد کرد.