- خدمات ما
راهبری و پشتیبانی سختافزارهای شعب بانکی
بهرهوری و پایداری در زیرساختهای فناوری اطلاعات
پایداری و دسترسپذیری زیرساختهای فناوری اطلاعات، یکی از مهمترین عوامل در ارائه خدمات بانکی بدون وقفه و حفظ رضایت مشتریان است. راهبرد هوشمند شهر با تکیه بر تجربه گسترده در حوزه پشتیبانی شعب بانکی، خدمات راهبری، نگهداری و پشتیبانی تجهیزات سختافزاری را در سراسر کشور ارائه میدهد. این خدمات با هدف افزایش بهرهوری عملیاتی، کاهش زمان ازکارافتادگی تجهیزات و تضمین تداوم خدمات بانکی طراحی شدهاند. پشتیبانی از زیرساخت فناوری اطلاعات بانک شامل تعمیر و نگهداری انواع رایانه، چاپگرهای لیزری و سوزنی، صفحه نمایش، اسکنر، UPS و تجهیزات شبکه ای در شعب و اماکن تحت پوشش بانک شهر، از جمله خدمات راهبرد هوشمند شهر میباشد.
- ثبت میزان رضایتمندی مشتری به ازای هر درخواست پشتیبانی، ( ثبت رضایت بالاتر از ۹۷% کیفیت ارائه خدمات در سال ۱۴۰۳) و تداوم آن
- استقرار سامانه هوش تجاری ( BI ) در حوزه خدمات پشتیبانی شعب بانک با شاخص های تعیین شده از سوی اداره فناوری اطلاعات بانک
- دارای شبکه نمایندگی و پرسنل پشتیبانی شعب بانک در تمامی استانها
- برگزاری دوره های آموزشی تخصصی و ایجاد پایگاه دانش با هدف افزایش سطح دانش فنی پرسنل / نمایندگان
- ارتقاء زیرساختهای شخصی سازی و پاکت گذاری کارت با هدف مکانیزاسیون کامل فرآیندهای صدور کارت
- دارا بودن تعمیرگاه تخصصی تجهیزات بانکی
حوزه خدمات
پشتیبانی، نگهداری، ارتقا و تعمیر انواع رایانه
چاپگرهای لیزری و سوزنی
چک اسکنر و انواع اسکنرها
نمایشگرها و تجهیزات جانبی
تجهیزات شبکه و ارتباطات
دستگاههای نوبت دهی
دستگاه های UPS
و تجهیزات برق پشتیبان
سایر زیرساختهای فناوری اطلاعات شعب و ساختمانهای ستادی
مزایای راهبری و پشتیبانی سختافزاری
• پشتیبانی یکپارچه تجهیزات فناوری اطلاعات شعب بانکی
• پوشش سراسری شبکه نمایندگی و پرسنل پشتیبانی خدمات در تمامی استانهای کشور
• کاهش زمان خرابی و افزایش دسترسپذیری تجهیزات
• پایش و ارزیابی مستمر کیفیت خدمات پشتیبانی
• ثبت و تحلیل شاخصهای عملکردی از طریق سامانههای هوش تجاری (BI)
• بهرهمندی از نیروهای متخصص و آموزشدیده
• وجود پایگاه دانش تخصصی و فرآیندهای استاندارد پشتیبانی
• تعمیرگاه تخصصی تجهیزات بانکی و کاهش زمان تعمیرات
• افزایش طول عمر تجهیزات و کاهش هزینههای عملیاتی
• ارتقای کیفیت خدمات و حفظ رضایت مشتریان
• برگزاری دوره های آموزشی تخصصی و ایجاد پایگاه دانش با هدف افزایش سطح دانش فنی پرسنل / نمایندگان
• ارتقاء زیرساختهای شخصی سازی و پاکت گذاری کارت با هدف مکانیزاسیون کامل فرآیندهای صدور کارت
رویکرد راهبرد هوشمند شهر فراتر از رفع خرابی تجهیزات است. ما با استقرار سامانههای هوش تجاری (BI)، توسعه پایگاه دانش تخصصی، آموزش مستمر کارشناسان و بهرهمندی از تعمیرگاه تخصصی تجهیزات بانکی، بستری پایدار برای مدیریت چرخه عمر تجهیزات و ارتقای کیفیت خدمات فناوری اطلاعات بانکها ایجاد کردهایم. نتیجه این رویکرد، ارائه خدماتی با سطح بالای رضایتمندی مشتریان، افزایش پایداری زیرساختها و پشتیبانی مؤثر از تحول دیجیتال در شبکه بانکی کشور است.